Herramientas del Management (Resumen)

Me es grato saludarlos, y agradecer que ya estemos en contacto por este medio, esta sesión busco crear un pequeño resumen a fin de que recordemos lo que aprendimos a lo largo del curso presencial referente a herramientas del management.

Desarrollo de Objetivos.

Aspectos clave:

• Hay 2 tipos de objetivos de Transformación y de desempeño
• Un objetivo se trabaja en 3 niveles Estratégico, Táctico y Operativo
• Se refieren a un indicador (KPI Key Performance Indicators, Indicadores Clave de Desempeño)

Herramientas y Técnicas aprendidas para realizar objetivos:

• mediante las 4 preguntas
• SMART

Administración de Recursos
Aspectos clave:

• Un manager administra 3 tipos de recursos Humanos, Materiales y Financieros
• Los R.H. se administran mediante la lista de actividades
• Los R.M. se administran mediante los planes de trabajo
• Los R.F. se administran mediante la rentabilidad, el ROI y el ROA

Herramientas y Técnicas:

• Lista de Actividades

Herramientas para gestionar recursos
Aspectos clave:

• Las 4 etapas de un sistemas de gestión
• Indicadores de gestión
• las factores a medir del indicador (Productividad, Logro o cumplimiento, Eficiencia y Rentabilidad)
• todo indicador se debe reflejar en la función y en la actividad
• Un indicador debe tener
• Estándar proceso (relacionado a maquinaria-proceso)
• Estándar de desempeño (el que una persona realiza)
• Periodo base
• Benchmarking

Herramientas y Técnicas:

• Tablas de Benchmarking de indicadores

Enfoque de la Calidad
Aspectos clave:

• Calidad Total = Calidad Operación + Calidad de Mercado
• Calidad Operación
• Identifica una Ventaja competitiva
• Orienta proceso hacia el cliente y mide rentabilidad
• Optimice los costos de su proceso de ventaja competitiva
• Siempre realice innovación en su proceso de ventaja competitiva
• Calidad de mercado
• Identifique los beneficios de su ventaja competitiva que percibe el cliente
• Genere servicios valor agregado a la misma
• Mida el impacto económico de su ventaja competitiva y premie la fidelidad
• Canibalice usted mismo su ventaja competitiva

Herramientas y Técnicas:

• Hojas de estándares de trabajo (lista de actividades con horarios)

Mejora Continua
Aspectos clave:

• Ciclo de mejora continua

Herramientas y Técnicas:

• Las 7 herramientas del CEP
• Five why’s (5 por qué)
• FMEA

Modelo de gestión de la Productividad
Aspectos clave:

• Conversión de unidades equivalentes
• Programa de trabajo
• Participación de Mercado
• Valor de la Marca
• Posicionamiento

Herramientas y Técnicas:

• Rentabilidad de las operaciones
• Rentabilidad de los clientes

Planes de contingencia

Aspectos clave:

• Contenido del Plan de contingencia
• Análisis de Riesgos

Herramientas y Técnicas:

• ZOPP (árbol de problemas)

Desarrollo de escenarios

Aspectos clave:

• Tipos de escenarios

Herramientas y Técnicas:

• FODA y FORA
• Formato para creación de escenarios